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    匿名定制的投诉
    先说因要拆天窗程序复杂,但实际没拆,只花费15分钟。存在严重的欺诈问题!
    匿名
    2018-07-28 20:10:19
    待解决
    投诉对象:上汽斯柯达
    问题详情:
    匿名发起投诉:

    本人有一辆斯柯达明锐轿车,昨天发现雨后车辆内部进水,需要维修。7月28日上午11时左右,我开车来到了上汽斯柯达在北京指定的一家4S店,位于五方桥附近的中润发迪奥。把问题描述给接待人员(服务顾问刘潺)后,确认先做检查查找漏水原因。大约等待1个小时后确认原因为天窗漏水,需要做疏通排水孔的操作,当时说明工时费是398元,可以打7折折后277元。我对维修内容提出了质疑,询问具体的维修内容,为何工时费这么高?当时刘给我的解释是因为要拆除天窗所以工作量很大,预计需要4个小时的时间,我考虑工作量确实这么大的话可以接受。当维修工人具体操作时,我全程在现场看,发现工序非常简单,只用布疏通了排水孔,没有任何拆除天窗的操作,和之前的说法出入太大,大约只用了15分钟就完成了。我在现场对刘提出了异议,他承认工序确实比较简单,但因为是厂家定价,系统里做了限定只能这么计价。我提出要看现场维修的录像,证明维修人员做了天窗的拆装,否则无法证明他们按照约定操作,但他们以车间没有监控为由拒绝提供,实际上我看到车间是有监控的。而后我将问题反馈给上汽斯柯达客服热线4008201***,客服把问题推给4S店现场工作人员,多次与电话客服沟通无果。最神奇的店里承诺给客服可以打六折,客服电话告知我后,我与商家沟通不承认坐过6折的承诺。主要问题是商家承诺的复杂程序根本不存在,取而代之的是非常简单的操作,和前台接待人员的说法严重不一致,商家定价存在明显欺诈嫌疑。

    上汽斯柯达回复:

    您好,黑猫投诉目前已致电 上汽斯柯达 , 其相关负责人表示已知晓该情况,未来将继续跟进处理这个问题,您也可以致电(400-8201111)来询问处理进度。如长时间企业仍未联系您,您可致电我们或进行补充投诉,我们会继续敦促企业处理。感谢您对黑猫投诉平台的支持。

    上汽斯柯达回复:

    您好,我们已收到消息,相关部门目前已受理,正在核实处理

    匿名补充投诉:

    事情发生的当天,4S店以周末没有现场负责人的理由拒绝处理我投诉的问题,我只能在现场致电商家的400服务电话投诉,但4S店和热线方面相互推诿,经过我多次主动打热线电话催促,等候大约2个小时后依旧没有任何解决方案,所以只好先缴纳费用。通过黑猫把问题反馈后,有4S店的工作人员与我电话联系,只是简单解释了一下而已,并没有明确说明为何工时要如此计算?我要求调取现场录像,也无法提供!4S店主动问我希望如何解决后,我提出退还不合理费用,他们不同意,只同意我下次去店内保养给个工时费的优惠而已,可问题是这样的商家我怎么可能下次还要去?!而且,我本来去这个店就非常不方便,对我来说距离很远。现在已经又过了大概4天的时间,事件没有任何的进展,也没有任何人和我联系。面对4S店和热线相互推诿,不主动担责,不积极解决问题的现状,我很无奈!

    匿名补充投诉:

    4S店把责任推给接待的工作人员,还默许其通过私人手机号码,在未经我允许的情况下查询到我的手机号码与我联系,寻求私下解决的方案,被我一口拒绝。4S店拒不承认其员工私下和我联系是违反规定的,明确表示并不反对这种解决方式,电话中语气傲慢,态度蛮横。始终不承认在管理过程中存在错误。

    匿名补充投诉:

    4S店把责任推给接待的工作人员,还默许其通过私人手机号码,在未经我允许的情况下查询到我的手机号码与我联系,寻求私下解决的方案,被我一口拒绝。4S店拒不承认其员工私下和我联系是违反规定的,明确表示并不反对这种解决方式,电话中语气傲慢,态度蛮横。始终不承认在管理过程中存在错误。

    (以上投诉内容来自黑猫投诉服务平台)

    以上内容不代表大发5分时时彩—UU快3观点
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